Slurp

Yleiskatsaus

Slurp on uudenlainen kahvipalvelu, joka toimittaa suomalaisten artesaanipaahtimoiden kahveja koteihin ja työpaikoille. Slurp kahvielämyksen tilaajana saat säännöllisesti postiluukustasi vastapaahdettua kahvia. Voit valita kahvit mieltymystesi mukaan – tummaa tai vaaleaa, jauhettuna tai papuina. Mukana on yli 20 suomalaista kahvipaahtimoa. Kahvin tuoreus varmistetaan siten, että se toimitetaan koteihin suoraan paahtimoilta, ja tilaaja voi valita kahvipalvelulleen joko 2 tai 4 viikon toimitusvälin. Tilaus on jatkuva, mutta sen voi irtisanoa milloin tahansa. Valikoimassa on myös lukuisia laadukkaita teevaihtoehtoja.

Kahvipalvelun lisäksi Slurpilta voi tilata kahvinvalmistukseen liittyviä välineitä, kuten kahvimyllyjä, kahvi- ja teetarvikkeita, espressokoneita ja vedenkeittimiä.

Tutustu suomalaisten artesaanipaahtimoiden kahveihin Slurpin sivuilla!

Slurp kotiinkuljetus

Toimitusaika:

• Kahvipalvelun kahvit paahdetaan tilauskohtaisesti. Kahvit lähtevät paahtimolta eteenpäin 2–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Posti tuo kahvit kotiin tai työpaikalle 1–2 päivän kuluessa.
• Tuotetilausten (kahvi- ja teevälineet) toimitusaika on pääsääntöisesti 2–5 arkipäivää.

Toimitusvaihtoehdot ja -hinnat:

Toimituskulut riippuvat kohdemaasta ja tilauksen painosta. Tarkka hinta selviää kassalla. 

Tuotelähetykset (muut kuin kahvit):

• Postin noutopisteet, 4,90 €
• Kotiinkuljetus, 10,90 €

SLURP Kahvipalvelu kotiin tai työpaikalle:

• 200/400 gramman paketit 2,99 €
• 600/800 gramman paketit 5,99 €
• Kilon paketit 8,99 €

Teen toimituskulut: 1,99 € per pakkaus

Toimitukset ulkomaille alkaen 2,99 €

Ilmaisen toimituksen ostoraja:

• Ei ilmaista toimitusta.

Toimituspaikat:

• Slurp toimittaa kahvia ja tuotteita Suomeen, kaikkiin Euroopan maihin sekä useimpiin maihin Euroopan ulkopuolella.

Kotiinkuljetus: 

• Tuotteiden kotiinkuljetuksen hinta on 10,90 €.

Tilauksen tekeminen ja maksutavat

Tilausprosessin helppous ja käytettävyys

Tuotteiden lisääminen ostoskoriin on helppoa heti, kun sen hoksaa – ostoskorin ikoni ilmestyy tuotteen viereen, kun hiiren tuo tuotteen kohdalle. Kassasivu on simppeli, ja kaikki löytyy samalta sivulta. Osoitetietojen täyttämisen jälkeen siirrytään maksamaan joko maksukortilla tai verkkopankilla. Slurpilla on tavallista vähemmän maksuvaihtoehtoja verrattuna moniin muihin verkkokauppoihin, esim. MobilePay- tai laskuvaihtoehdot uupuvat kokonaan. Maksukortilla tai verkkopankilla maksaminen hoituu kuitenkin helposti.

Tilaaminen on helppoa, mutta tuotteiden toimituskulut ja -paikat voisi informoida vielä selkeämmin – niihin liittyen heräsi tilausprosessin aikana kysymyksiä. 

Maksutavat:

• Korttimaksut (Visa, MasterCard)
• Verkkopankkimaksut (Nordea, Danske Bank, Aktia, Osuuspankki, Handelsbanken)

Sivuston helppokäyttöisyys

Slurpin sivut ovat visuaalisesti miellyttävät, ja sivuilla on melko helppo navigoida. Käytännön asioiden, kuten toimitusaikojen, -paikkojen ja -hintojen selvittämistä voisi hieman helpottaa; nyt ne löytyvät Usein Kysytyt Kysymykset -sivulta siten, että kaikki samaan aiheeseen liittyvät kysymykset on listattu saman otsikon alle. Mieltä askarruttavan vastauksen etsimiseen menee kyseisen järjestelyn vuoksi hetki aikaa.

Kahvielämyksen tilauksen ja kirjautumisen jälkeen pääsee tarkastelemaan omaa sivuaan, jossa näkee oman kahvitilanteensa: milloin seuraava kahvi paahdetaan ja milloin se lähetetään paahtimolta matkaan.

Hintataso ja valikoiman laajuus

Slurpin kahvi- ja teelaitteiden hintataso vastaa yleistä hintatasoa. Slurpilla ei ainakaan arvosteluntekohetkellä ollut erityisiä tarjouksia tai alennuskampanjoita, joten tuotteet myytäneen pääsääntöisesti normaalihinnalla.

Kahvien hinnat ovat luonnollisesti markettikahveja tyyriimmät, sillä Slurp myy suomalaisten artesaanipaahtimoiden vastapaahdettua laatukahvia. Tuotteet on hinnoiteltu melko tasaisesti siten, että oli kahvi mikä tahansa, on sen hinta parin euron heitolla aina lähes sama. Tämä johtaa siihen, että osan kahveista voisi saada aavistuksen edullisemmin suoraan paahtimolta tilattaessa. Slurpin kahvipalvelu on kuitenkin monelle arkea helpottava ja hauska tapa maistella erilaisia kahveja, mikä voittaa monella tilaajalla hintakynnyksen.

Valikoima on kahvien osalta varsin kiinnostava, sillä mukana on yli 20 suomalaista artesaanipaahtimoa. Kahveja voi etsiä jauhatuksen, makuprofiilin, paahvimon, kahvityypin sekä suosittuuden perusteella.

Slurpin tuoteryhmät: 

• Kahvit
• Teet
• Laitteet
  • Kahvilaitteet
  • Espressokoneet
  • Kahvimyllyt
  • Kahvitarvikkeet
  • Vedenkeittimet
  • Teetarvikkeet

Kenelle Slurpin verkkokauppa sopii?

Slurpin kahvipalvelu sopii kahviharrastajille ja laadukkaan kahvin ystäville, jotka haluavat maistella arjessaan erilaisia kahveja kätevästi kotiin toimitettuna.

Valikoiman plussat ja miinukset

+ Yli 20 kotimaista artesaanipaahtimoa
+ Helppo löytää omaan makuprofiiliin sopivia kahveja
+ Myynnissä myös kahvi- ja teetarvikkeita
+ Valikoimassa paljon myös luomukahveja
– Kahvitarvikkeiden verkkokaupan tuotevalikoima ei ihan pärjää isommille alan verkkokaupoille

Asiakaspalvelu

Yhteydenotto:

Nettilomake ja chattikeskustelu

Asiakaspalvelu on avoinna:

Ei ilmoitettu. Asiakaspalvelu on avualiasta ja ystävällistä, mutta vähäiset yhteydenottomahdollisuudet (ei esim. puhelinnumeroa tai s-postiosoitetta), sekä epäselvyys asiakaspalvelun aukioloajoista antaa asiakaspalvelulle pienen miinuksen.

Tilauksen peruutus ja palautukset:

Käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 100 päivän maksuton palautusoikeus. Ei koske elintarvikkeita.

Erityistä

Mikä Slurpissa on erityistä?

Slurp tarjoaa ainutlaatuisen kahvipalvelun, joka toimittaa kotimaisten artesaanipaahtimoiden kahveja 2 tai 4 viikon välein suoraan kotiin tai työpaikalle.

Miksi tilata juuri Slurpilta?

Slurp on hauska ja uudenlainen konsepti, ja vastapaahdettu laatukahvi postiluukussa ilahduttaa saajaansa! Slurp edistää suomalaista kahvikulttuuria ja kannustaa maistelemaan kotimaisten artesaanipaahtimoiden vastapaahdettuja kahveja.

Esimerkkitilaus ja asiakaskokemus

Esimerkkitilaus:

Asiakaskokemus:

Kahvielämyksen tilaaminen sujuu netissä /luomuruokaa-netista/näppärästi askel askeleelta. Ensin valitaan, minkä kahvielämyksen haluaa: Original, Rare, Luomu, tai kofeiniiton. Tämän jälkeen valitaan kahvin valmistustapa ja jauhatus, sekä kahvin määrä ja lähetysväli. Kahvit voi valita toimitettavaksi kotiinsa joko kahden tai 4 viikon välein. Tilausprosessi sujui helposti, ja kassakokemuskin oli selkeä.

Jatkuva kahvitilaus jätti minulle kuitenkin muutamia kysymyksiä. Jäin pohtimaan, että voinko peruuttaa jatkuvan tilaukseni milloin tahansa? Ja voinko valita tarkalleen juuri haluamani kahvin, vai lähetetäänkö minulle satunnaisesti jokin tilaukseni kuvaukseen sopiva kahvi? Asiakaspalvelusta vastattiin ensimmäiseen kysymykseeni parin tunnin kuluessa. Tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa, mutta jos seuraavan kahvin tilaus on ehditty veloittaa, lähetetään minulle vielä yksi kahvi peruutuksen jälkeen. Toisena päivänä chattiin kirjoittaessani vastauksessa kesti hieman pidempään. Asiakkaan näkökulmasta olisi helpompaa, jos yritys ilmoittaisi tietyt kellonajat, jolloin asiakaspalvelu on avoinna ja saatavilla. 

Kahvielämyspalvelun yksityiskohtia voisi avata sivuilla ehkä vielä selkeämmin ilman, että asiakkaalle jäisi epäselvyyksiä. Muilta osin tilaus sujui miellyttävästi ja näppärästi.

Toimituksen nopeus:

Sain tilauspäivänä sähköpostiini lisätietoja kahvin saapumisesta: ensimmäinen kahvini kolahtaisi postiluukkuuni noin viikon kuluttua tilauksesta. Arvio piti paikkansa. Samassa sähköpostissa selvennettiin seuraavan kahvin paahtamisaikataulua: ensimmäinen kahvi paahdetaan ja toimitetaan aina mahdollisimman nopeasti, minkä jälkeen kahvin paahtoväli synkronoidaan tavalliseen aikatauluunsa. Näinpä ensimmäisen ja toisen kahvin välillä voi olla tavallista lyhyempi paahtoväli, kuten oman tilaukseni kohdalla oli. Tämä kannattaa huomioida, jos tilauksen haluaa jostain syystä peruuttaa heti ensimmäisen kahvin jälkeen.

Tuotteiden laatu ja tilauksen luotettavuus:

Kahvi saapui tiiviissä pakkauksessa, ja mahtui postiluukusta sisään. Oli ilahduttavaa lukea kahvipussin kyljestä mielenkiintoista tietoa kahvipapujen alkuperästä, sekä kahvin paahtaneesta suomalaisesta paahtimosta. Pussiin oli päivätty myös tarkka paahtopäivä, mikä vahvisti Slurpin lupauksen – kahvi oli vastapaahdettu ja tuoksui ihanan tuoreelta.

Kokonaisuudessaan Slurpin kahvielämyspalvelu on oivaltava ja nerokkaasti toimialaa uudistava idea. On jo aikakin, että suomalaisten kahvikulttuuria uudistetaan ja kahvin alkuperään, kotimaiseen työhön sekä laadukkaaseen kahviin panostetaan. Slurp tekee omalta osaltaan tätä työtä kotimaisen kahvikulttuurin edistämiseksi, ja heidän kahvipalvelunsa on kokeilemisen arvoinen jokaiselle, joka arvostaa oikeasti hyvää kahvia.

Hanki artesaanipaahtimoiden vastapaahdetut kahvit suoraan postiluukkuusi!